Fahrgäste, die bei Ferrovie del Gargano eine Beschwerde einreichen möchten, können für jede Art von Dienstleistung eines der beigefügten Formulare ausfüllen.
Der Antrag kann auf folgende Weise eingereicht werden:
- per E-Mail an reclamiweb@fergargano.it;
- durch Abgabe des Formulars an den Fahrkartenschaltern der Bahnhöfe;
- per Post an Ferrovie del Gargano – Via San Severo n. 96 – 71121 Foggia.
In jedem Fall muss der Reisende nicht nur alle Angaben mitteilen, die zur Feststellung der Um-stände der Nichterfüllung erforderlich sind, sondern auch eine Kopie des Ausweises und des ver-wendeten Fahrscheins beifügen.
Beschwerden, die nur eine der oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, werden nicht bear-beitet.
Innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang der Beschwerde/der Medlung antwortet das Unter-nehmen mit einer Begründung oder teilt dem Fahrgast in rechtfertigten Fällen mit, bis wann (spätestens neunzig Tage nach Eingang der Beschwerde/der Meldung) eine Antwort zu erwarten ist.
Ist der Fahrgast mit der Antwort nicht zufrieden oder hat er innerhalb der vorgesehenen dreißig Tage keine Antwort erhalten, kann er Ferrovie del Gargano bitten, ein kostenloses Schlichtungsver-fahren einzuleiten. Das Unternehmen führt dieses Verfahren mit dem Vertreter eines der re-präsentativsten Verbraucherverbände der Provinz Foggia durch, um einen Vorschlag für eine gütliche Beilegung der eingereichten Beschwerde/Meldung zu prüfen.
Die Fahrgäste haben außerdem das Recht, in zweiter Instanz und gegen die von Ferrovie del Gar-gano erhaltene Antwort auf die Beschwerde bzw. die Meldung oder bei Nichtbeantwortung inne-rhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Beschwerde bzw. der Meldung bei der Verkehrsregulierung-sbehörde – Via Nizza n. 230 – 10126 Torino – www.autorita-trasporti.it Beschwerde einzulegen.