Condizioni generali di trasporto per le autolinee di interesse urbano
Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri si applicano al servizio di trasporto pubblico automobilistico urbano svolto da Ferrovie del Gargano nell’ambito del contratto di servizio in essere con il Comune di San Severo e,in qualità di consorziata Co.Tr.A.P. (Consorzio Trasporti Aziende Pugliesi), con il Comune di Manfredonia.
Il contratto di trasporto
Il contratto di trasporto si conclude con l’acquisto di un titolo di viaggio. Il viaggiatore che ha acquistato il titolo di viaggio deve assicurarsi della corrispondenza tra quanto richiesto e quanto ricevuto.
Titoli di viaggio
Ai clienti sono rilasciati:
· biglietti di corsa semplice, validi per effettuare una sola corsa entro 60 minuti dall’obliterazione;
· biglietto multicorse (10 corse) utilizzabile entro 60 giorni dalla prima obliterazione. Ad ogni corsa, il biglietto va convalidato prima della partenza. La validità di ciascuna corsa è di 60 minuti dall’obliterazione.
· abbonamenti mensili per l’intera rete, validi dal primo all’ultimo giorno del mese solare;
· abbonamenti mensili 2 linee validi dal primo all’ultimo giorno del mese solare;
· abbonamenti mensili 2 linee ridotti, validi dal primo all’ultimo giorno del mese solare per studenti ed ultra sessantacinquenni;
· biglietti di corsa semplice e di abbonamento per le speciali categorie d’utenti previste dall’art. 30 della Legge Regionale n. 18/2002.
Le tariffe applicate sono quelle disposte dal Comune di San Severo con apposito atto deliberativo.
Biglietti e abbonamenti devono essere acquistati presso uno dei punti vendita autorizzati.
Per l’acquisto degli abbonamenti, i clienti devono munirsi di apposita tessera di riconoscimento che è rilasciata dalle biglietterie autorizzate delle Ferrovie del Gargano su presentazione di istanza corredata da due fotografie formato tessera e da un versamento di € 2.50. La tessera ha validità triennale.
L’abbonamento è valido solo se accompagnato dal documento di riconoscimento. In tutti gli altri casi, il viaggiatore è considerato sprovvisto di titolo di viaggio.
I clienti sono tenuti a vidimare i titoli di viaggio prima di iniziare il viaggio e/o appena saliti a bordo dell’autobus. Eventuali guasti delle apparecchiature di convalida dei titoli di viaggio ovvero l’impossibilità alla convalida devono essere segnalati con immediatezza all’operatore di esercizio (conducente); il cliente, inoltre, dovrà apporre manualmente la data e l’ora del viaggio, in segno di convalida. Biglietti, abbonamenti ed ogni altro documento di viaggio devono essere esibiti a richiesta del personale dipendente dell’Azienda incaricato del controllo, conducente compreso, o dell’Ente di vigilanza e/o controllo.
A bordo degli autobus è consentito l’acquisto del biglietto con la maggiorazione del prezzo nella misura di € 0.20. Per l’acquisto gli interessati debbono rivolgersi al personale in servizio.
Si consiglia di presentarsi alla fermata almeno 5 minuti prima dell’orario indicato negli orari pubblicati.
A bordo è vietata la cessione di titoli di viaggio non nominativi; è sempre vietata la cessione dei titoli di viaggio nominativi.
È consentito il rilascio della fattura per l’acquisto del titolo di viaggio, a condizione che la richiesta sia presentata nella giornata di acquisto/emissione, a mezzo mail, all’indirizzo ufficio.cp@fergargano.it, corredata della copia del titolo medesimo indicando il codice univoco o la P.E.C. di riferimento per la fattura elettronica.
L’elenco dei punti vendita è disponibile sul sito www.ferroviedelgargano.com.
Sanzioni amministrative
La sanzione amministrativa pecuniaria a carico dei clienti trovati sprovvisti del valido titolo di viaggio o di titolo di viaggio non regolarmente convalidato o non conforme è fissata secondo quanto stabilito dalla Legge Regionale n. 18/2002, così come modificata dalla Legge Regionale n. 13 del 7.4.2014.
Il mancato rispetto da parte dei clienti dei servizi delle norme contenute nel regolamento aziendale di vettura comporta l’applicazione di sanzioni amministrative secondo quanto stabilito dalla sopracitata legge.
Entro 30 giorni dalla data di notifica del sommario processo verbale di accertamento della violazione, a mente dell’art.18 della legge 24 novembre 1981 n.689, il trasgressore può far pervenire memorie difensive in merito alla contestazione, direttamente all’indirizzo di posta elettronica controllo.sanzioni@fergargano.it ovvero per posta ordinaria alle Ferrovie del Gargano – Via S. Severo n.96 – 71121 Foggia.
Il cliente in possesso di titoli di viaggio contraffatti, oltre alla sanzione prevista dalla Legge Regionale vigente, è passibile di denuncia all’Autorità Giudiziaria competente.
Servizi per passeggeri diversamente abili od a mobilità ridotta
Tutti gli autobus sono dotati di dispositivo per accesso delle persone a mobilità ridotta.
L’Azienda si impegna a favorire l’accesso nei limiti tecnico-organizzativi rispetto alle condizioni operative di esercizio.
Trasporto di bambini
Il cliente munito di regolare titolo di viaggio ha facoltà di far viaggiare gratuitamente un/a bambino/a di età compresa tra 0 e 10 anni.
Chi accompagna i bambini è responsabile degli stessi per l’intera durata del viaggio. Chi accompagna più di un/a bambino/a di età compresa tra 0 e 10 anni deve acquistare un biglietto ogni due bambini. È consentito trasportare gratuitamente passeggini per bambini purché piegati in modo tale da ridurne l’ingombro.
I minori di anni 14 devono comunque essere accompagnati da persona adulta.
Trasporto di animali (art. 27, comma 1, L. Regione Puglia n. 2/2020)
Gli animali non sono ammessi al trasporto ad eccezione di:
- quelli domestici di piccola taglia purché chiusi in apposito trasportino avente dimensioni massime di cm 95 (somma tra larghezza, altezza e profondità) e confezionata in modo da non arrecare danno o disturbo alla Clientela ed al personale di servizio, tenuta dal proprietario sotto la propria responsabilità. In tal caso la tariffa è pari a quella pagata dal Cliente senza diritto ad occupare un posto;
- cani guida per non vedenti che viaggiano gratuitamente, purché muniti di museruola.
Al passeggero spetta la sorveglianza degli animali trasportati per tutta la durata del trasporto ed è responsabile in via esclusiva per qualsivoglia danno a persone e cose, provocati dal proprio animale.
Non è mai consentita l’occupazione del posto a sedere riponendo sullo stesso il trasportino: il sedile resta a disposizione del solo passeggero. La persona che conduce l’animale è tenuta a risarcire i danni qualora lo stesso insudici o deteriori in altro modo l’autobus
Il rilevamento, da parte del personale aziendale, del mancato rispetto di tali regole può comportare l’allontanamento dell'animale e l'interruzione del viaggio in condizioni di sicurezza.
Agevolazioni di viaggio
Sono rilasciati biglietti di corsa semplice e di abbonamento per le speciali categorie di clienti, di cui all’art. 30 della Legge Regionale n. 18/2002. Per il rilascio, i clienti debbono munirsi di apposita tessera di riconoscimento gratuita che è emessa dagli uffici delle Ferrovie del Gargano su presentazione di opportuna istanza corredata da due fotografie formato tessera e da certificazione attestante l’appartenenza alle categorie previste dalla legge. L’emissione dei titoli di viaggio gratuiti avviene sino ad esaurimento delle compensazioni economiche regionali previste.
Trasporto di cose - Oggetti smarriti
Il passeggero può trasportare gratuitamente un solo bagaglio a mano purché non superi le dimensioni di cm 25x30x50 e di peso non superiore a kg 20. In tutti gli altri casi è tenuto ad acquistare un biglietto per ogni bagaglio. Non è, comunque, consentito il trasporto di liquidi, oggetti preziosi, fragili e/o eccessivamente ingombranti o pericolosi.
Biciclette, velocipedi in genere e monopattini possono essere trasportati solo se ripiegabili e contenuti nelle apposite custodie.
L’Azienda non è responsabile per furti, manomissioni, dispersioni, deterioramento o perdita degli oggetti trasportati.
L’Azienda si riserva di rivalersi sul viaggiatore per eventuali danni causati dal suo bagaglio.
Gli oggetti smarriti rinvenuti a bordo degli autobus aziendali saranno custoditi ai sensi degli articoli 927 e ss. del Codice Civile.
Reclami
I passeggeri, che intendono presentare un reclamo/segnalazione a Ferrovie del Gargano, possono, per ogni tipologia di servizio, compilare uno dei modelli presenti all’interno della sezione del sito internet http://www.ferroviedelgargano.com/it-it/Contattaci/Reclami. La presentazione dell’istanza può avvenire con le seguenti modalità:
· inviando una mail all’indirizzo reclamiweb@fergargano.it;
· tramite posta ordinaria a Ferrovie del Gargano – Via S. Severo n. 96 – 71121 Foggia.
In ogni caso, il passeggero dovrà indicare tutti gli elementi necessari ai fini dell’individuazione delle circostanze che avrebbero determinato l’inadempimento. Potrà essere richiesta, in caso di incertezza, ulteriore prova dell’identità del reclamante e del titolo di viaggio adoperato.
I reclami carenti di uno solo dei predetti requisiti non saranno gestiti.
Entro trenta giorni dal ricevimento del reclamo/segnalazione, l’Azienda risponderà in maniera motivata ovvero, in casi giustificati, informerà il passeggero della data (non oltre i novanta giorni dal ricevimento del reclamo/segnalazione) entro cui potrà attendersi una risposta.
Il passeggero ha, altresì, la facoltà di formulare reclami/segnalazioni, in seconda istanza ed avverso la risposta al reclamo/segnalazione ricevuta da Ferrovie del Gargano ovvero nel caso di mancata risposta nel termine di 90 giorni dal ricevimento del reclamo/segnalazione, all’Autorità di Regolazione dei Trasporti – Via Nizza n. 230 – 10126 Torino – https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2023/09/Annesso_reclamo-Autobus_UE_181_2011_signed.pdf.
Nel caso in cui, il passeggero, sia insoddisfatto della risposta o non l’abbia ricevuta nei trenta giorni previsti, potrà chiedere l’avvio della procedura conciliativa presso l’Autorità di Regolazione dei Trasporti con le modalità previste dalla Delibera n.21/2023 - https://www.autorita-trasporti.it/servizio-conciliazioni-art/.
Rimborsi
Il titolo di viaggio non è rimborsabile per fatti non imputabili alle Ferrovie.
Non si rimborsano e non si rilasciano duplicati e/o attestati di pagamento per gli abbonamenti dichiarati smarriti, rubati, distrutti, deteriorati, totalmente o parzialmente, o, comunque, inutilizzabili.
Per mancata effettuazione del viaggio per fatti imputabili alle Ferrovie del Gargano, il cliente dovrà inviare richiesta scritta di rimborso o di sostituzione corredata del titolo di viaggio in originale entro 30 gg. dal verificarsi dell’evento:
· all’indirizzo mail dar@fergargano.it;
· tramite posta a Ferrovie del Gargano – Via S. Severo n.96 – 71121 Foggia.