Condizioni generali di trasporto per le autolinee di interesse extraurbano
Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri si applicano ai servizi automobilistici extraurbani di trasporto pubblico locale svolti da Ferrovie del Gargano in qualità di consorziata Co.Tr.A.P. (Consorzio Trasporti Aziende Pugliesi), nell’ambito dei contratti di servizio in essere con la Regione Puglia e la Provincia di Foggia.
Il contratto di trasporto
Con la conclusione del contratto di trasporto, Ferrovie del Gargano si impegna a trasportare il viaggiatore da una località di origine ad una di destinazione.
Il contratto di trasporto si conclude con l’acquisto di un titolo di viaggio sul percorso origine – destinazione prescelto.
Il viaggiatore che ha acquistato il titolo di viaggio deve assicurarsi della corrispondenza tra quanto richiesto e quanto ricevuto.
Titoli di viaggio
Ai clienti sono rilasciati:
· biglietti di corsa semplice, validi per effettuare una sola corsa;
· abbonamenti settimanali ordinari 12 corse, validi dal lunedì alla domenica;
· abbonamenti mensili ordinari 52 corse, validi dal primo all’ultimo giorno del mese solare riportato;
· abbonamenti settimanali ridotti 10 corse, per i servizi svolti 5 giorni alla settimana per la Z.I. di Foggia;
· abbonamenti mensili ridotti 42 corse, validi dal primo all’ultimo giorno del mese solare riportato, per i servizi svolti 5 giorni alla settimana per la Z.I. di Foggia;
· biglietti di corsa semplice e di abbonamento per le speciali categorie d’utenti previste dall’art. 30 della Legge Regionale n. 18/2002.
Le tariffe applicate sono determinate dalla Giunta Regionale con apposito atto deliberativo come previsto dalla Legge Regionale n.18/2002.
Biglietti e abbonamenti possono essere acquistati presso uno dei punti vendita autorizzati o sul sito www.cotrap.it.
L’acquisto del titolo di viaggio dà diritto unicamente a spostarsi sulla relazione prescelta, origine-destinazione, senza che per questo, quindi, si acquisisca un qualsivoglia diritto ad utilizzare una specifica autocorsa, salvo il caso in cui la scelta sia obbligatoriamente prevista in fase di acquisto.
Si consiglia di prendere visione, all’indirizzo https://www.ferroviedelgargano.com/it-it/News/Ultime-notizie, di eventuali modifiche all’erogazione e/o agli orari dei servizi di trasporto, in ragione di Ordinanze comunali o degli Enti gestori delle arterie stradali (Province, ANAS, ecc.).
Per l’acquisto degli abbonamenti, i clienti devono munirsi di apposita tessera elettronica del Sistema “myCard” del Consorzio Co.tr.A.P., acquistabile sulla piattaforma https://mycard.cotrap.eu al costo di € 10,00.
L’abbonamento è valido solo se accompagnato dalla suddetta tessera.
In tutti gli altri casi, il viaggiatore è considerato sprovvisto di titolo di viaggio.
I clienti sono tenuti a vidimare i titoli di viaggio prima di iniziare il viaggio e/o appena saliti a bordo dei veicoli. Eventuali guasti delle apparecchiature di convalida dei titoli di viaggio devono essere segnalati con immediatezza all’operatore di esercizio (conducente); il cliente, inoltre, dovrà apporre, manualmente la data e l’ora del viaggio, in segno di convalida. Biglietti, abbonamenti ed ogni altro documento di viaggio devono essere esibiti a richiesta del personale dipendente dell’Azienda incaricato del controllo, conducente compreso, o dell’Ente di vigilanza e/o controllo. A bordo dei veicoli è consentito l’acquisto del biglietto di corsa semplice, esclusivamente alle fermate di capolinea, con la maggiorazione del prezzo nella misura di € 1.00. Per l’acquisto gli interessati devono rivolgersi al personale in servizio.
Si consiglia di presentarsi alla fermata almeno 10 minuti prima dell’orario indicato negli orari pubblicati.
A bordo è vietata la cessione di titoli di viaggio non nominativi; è sempre vietata la cessione dei titoli di viaggio nominativi.
È consentito il rilascio della fattura per l’acquisto del titolo di viaggio, a condizione che la richiesta sia presentata nella giornata di acquisto/emissione, a mezzo mail, all’indirizzo ufficio.cp@fergargano.it, corredata della copia del titolo medesimo indicando il codice univoco o la P.E.C. di riferimento per la fattura elettronica. Non si rilasciano attestati generici di pagamento dei titoli di viaggio.
L’elenco dei punti vendita è disponibile sul sito www.ferroviedelgargano.com.
È vietata la vendita di titoli di viaggio delle Ferrovie del Gargano senza le dovute autorizzazioni.
Sanzioni amministrative
La sanzione amministrativa pecuniaria a carico dei clienti trovati sprovvisti del valido titolo di viaggio o di titolo di viaggio non regolarmente convalidato o non conforme è fissata secondo quanto stabilito dalla Legge Regionale n. 18/2002, così come modificata dalla Legge Regionale n. 13 del 7.04.2014.
Il mancato rispetto da parte dei clienti dei servizi delle norme contenute nel regolamento aziendale di vettura comporta l’applicazione di sanzioni amministrative secondo quanto stabilito dalla sopracitata legge.
Entro 30 giorni dalla data di notifica del sommario processo verbale di accertamento della violazione, a mente dell’art.18 della legge 24 novembre 1981 n.689, il trasgressore può far pervenire memorie difensive in merito alla contestazione, direttamente all’indirizzo di posta elettronica controllo.sanzioni@fergargano.it ovvero per posta ordinaria alle Ferrovie del Gargano – Via S. Severo n.96 – 71121 Foggia.
Il cliente in possesso di titoli di viaggio contraffatti, oltre alla sanzione prevista dalla Legge Regionale vigente, è passibile di denuncia all’Autorità Giudiziaria competente.
Servizi per passeggeri diversamente abili od a mobilità ridotta
Alcuni autobus delle linee di interesse locale sono dotati di dispositivo per accesso delle persone a mobilità ridotta. Al fine dell’utilizzo, il viaggiatore interessato dovrà chiedere a mezzo mail, a dar@fergargano.it, almeno 48 ore prima della partenza prevista, la disponibilità dell’autobus con il predetto dispositivo.
L’Azienda si impegna a favorire l’accesso nei limiti tecnico-organizzativi rispetto alle condizioni operative di esercizio.
Trasporto di bambini
Il cliente munito di regolare titolo di viaggio ha facoltà di far viaggiare gratuitamente un/a bambino/a di età compresa tra 0 e 10 anni.
Chi accompagna i bambini è responsabile degli stessi per l’intera durata del viaggio. Chi accompagna più di un/a bambino/a di età compresa tra 0 e 10 anni deve acquistare un biglietto ogni due bambini. È consentito trasportare gratuitamente passeggini per bambini purché piegati in modo tale da ridurne l’ingombro.
I minori di anni 14 devono comunque essere accompagnati da persona adulta.
Trasporto di animali (art. 27, comma 1, L. Regione Puglia n. 2/2020)
Gli animali non sono ammessi al trasporto ad eccezione di:
- quelli domestici di piccola taglia purché chiusi in apposito trasportino avente dimensioni massime di cm 95 (somma tra larghezza, altezza e profondità) e confezionata in modo da non arrecare danno o disturbo alla Clientela ed al personale di servizio, tenuta dal proprietario sotto la propria responsabilità. In tal caso la tariffa è pari a quella pagata dal Cliente senza diritto ad occupare un posto;
- cani guida per non vedenti che viaggiano gratuitamente, purché muniti di museruola.
Al passeggero spetta la sorveglianza degli animali trasportati per tutta la durata del trasporto ed è responsabile in via esclusiva per qualsivoglia danno a persone e cose, provocati dal proprio animale.
Non è mai consentita l’occupazione del posto a sedere riponendo sullo stesso il trasportino: il sedile resta a disposizione del solo passeggero. La persona che conduce l’animale è tenuta a risarcire i danni qualora lo stesso insudici o deteriori in altro modo l’autobus
Il rilevamento, da parte del personale aziendale, del mancato rispetto di tali regole può comportare l’allontanamento dell'animale e l'interruzione del viaggio in condizioni di sicurezza.
Agevolazioni di viaggio
Sono rilasciati biglietti di corsa semplice e di abbonamento per le speciali categorie di clienti, di cui all’art. 30 della Legge Regionale n. 18/2002. Per il rilascio, i clienti debbono munirsi di apposita tessera di riconoscimento gratuita che è emessa dagli uffici delle Ferrovie del Gargano su presentazione di opportuna istanza corredata da due fotografie formato tessera e da certificazione attestante l’appartenenza alle categorie previste dalla legge. L’emissione dei titoli di viaggio gratuiti avviene sino ad esaurimento delle compensazioni economiche regionali previste.
Trasporto di cose - Oggetti smarriti
Il passeggero può trasportare gratuitamente a bordo un solo proprio bagaglio a mano, delle dimensioni massime di cm 45x30x15 e del peso non superiore a kg 5, da custodire sotto la propria responsabilità negli appositi scomparti.
Compatibilmente con la capienza del vano bagagli, ove presente, può trasportare gratuitamente un proprio secondo bagaglio purché non superi le dimensioni massime di cm 80 x 50 x 30 e di peso non superiore a kg 10. In tutti gli altri casi, è tenuto ad acquistare un biglietto per ogni bagaglio. Biciclette, velocipedi in genere e monopattini possono essere trasportati nel vano bagagli solo se ripiegabili e contenuti nelle apposite custodie, nel rispetto delle dimensioni di cm 80 x 50 x 30.
Non è consentito il trasporto di liquidi, oggetti preziosi, fragili e/o eccessivamente ingombranti o pericolosi.
È vietato, inoltre, collocare nel vano bagagli denaro, carte valori, notebook, telefoni cellulari e assimilati.
L’Azienda non è responsabile per furti, manomissioni, dispersioni, deterioramento o perdita degli oggetti trasportati.
L’Azienda si riserva di rivalersi sul viaggiatore per eventuali danni causati dal suo bagaglio.
Gli oggetti smarriti rinvenuti a bordo degli autobus aziendali saranno custoditi ai sensi degli articoli 927 e ss. del Codice Civile.
Reclami
I passeggeri, che intendono presentare un reclamo/segnalazione a Ferrovie del Gargano, possono, per ogni tipologia di servizio, compilare uno dei modelli presenti all’interno della sezione del sito internet http://www.ferroviedelgargano.com/it-it/Contattaci/Reclami. La presentazione dell’istanza può avvenire con le seguenti modalità:
· inviando una mail all’indirizzo reclamiweb@fergargano.it;
· trasmettendo a mezzo posta ordinaria a Ferrovie del Gargano – Via S. Severo n. 96 – 71121 Foggia.
In ogni caso, il passeggero dovrà indicare tutti gli elementi necessari ai fini dell’individuazione delle circostanze che avrebbero determinato l’inadempimento. Potrà essere richiesta, in caso di incertezza, ulteriore prova dell’identità del reclamante e del titolo di viaggio adoperato.
I reclami carenti di uno solo dei predetti requisiti non saranno gestiti.
Entro trenta giorni dal ricevimento del reclamo/segnalazione, l’Azienda risponderà in maniera motivata ovvero, in casi giustificati, informerà il passeggero della data (non oltre i novanta giorni dal ricevimento del reclamo/segnalazione) entro cui potrà attendersi una risposta.
Il passeggero ha, altresì, la facoltà di formulare reclami/segnalazioni, in seconda istanza ed avverso la risposta al reclamo/segnalazione ricevuta da Ferrovie del Gargano ovvero nel caso di mancata risposta nel termine di 90 giorni dal ricevimento del reclamo/segnalazione, all’Autorità di Regolazione dei Trasporti – Via Nizza n. 230 – 10126 Torino – https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2023/09/Annesso_reclamo-Autobus_UE_181_2011_signed.pdf.
Nel caso in cui, il passeggero, sia insoddisfatto della risposta o non l’abbia ricevuta nei trenta giorni previsti, potrà chiedere l’avvio della procedura conciliativa presso l’Autorità di Regolazione dei Trasporti con le modalità previste dalla Delibera n.21/2023 - https://www.autorita-trasporti.it/servizio-conciliazioni-art/.
Rimborsi
Il titolo di viaggio non è rimborsabile per fatti non imputabili alle Ferrovie del Gargano.
Non si rimborsano e non si rilasciano duplicati e/o attestati di pagamento per gli abbonamenti dichiarati smarriti, rubati, distrutti, deteriorati, totalmente o parzialmente, o, comunque, inutilizzabili.
Per mancata effettuazione del viaggio per fatti imputabili alle Ferrovie del Gargano, il cliente dovrà inviare richiesta scritta di rimborso o di sostituzione corredata del titolo di viaggio in originale entro 30 gg. dal verificarsi dell’evento:
· all’indirizzo mail dar@fergargano.it;
· tramite posta a Ferrovie del Gargano – Via S. Severo n. 96 – 71121 Foggia.