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MODALITÀ DI INVIO DI UN RECLAMO/SEGNALAZIONE

I passeggeri, che intendono presentare un reclamo/segnalazione a Ferrovie del Gargano, possono, per ogni tipologia di servizio, compilare uno dei modelli allegati. La presentazione dell’istanza può avvenire con le seguenti modalità:

  • inviando una mail all’indirizzo reclamiweb@fergargano.it;
  • consegnando il modulo alle biglietterie di stazione;
  • Trasmettendo a mezzo posta ordinaria a Ferrovie del Gargano – Via San Severo n. 96 – 71121 Foggia.

In ogni caso, il passeggero, oltre ad indicare tutti gli elementi necessari ai fini dell’individuazione delle circostanze che avrebbero determinato l’inadempimento, dovrà necessariamente allegare copia del documento di riconoscimento e del titolo di viaggio utilizzato.

I reclami carenti di uno solo dei predetti requisiti non saranno gestiti.

Entro trenta giorni dal ricevimento del reclamo/segnalazione, l’Azienda risponderà in maniera motivata ovvero, in casi giustificati, informerà il passeggero della data (non oltre i novanta giorni dal ricevimento del reclamo/segnalazione) entro cui potrà attendersi una risposta.

Nel caso in cui, il passeggero, insoddisfatto della risposta o non l’abbia ricevuta nei trenta giorni previsti, potrà chiedere a Ferrovie del Gargano l’avvio della procedura conciliativa gratuita. L’Azienda esperirà tale procedura con un rappresentante di una delle Associazioni dei consumatori maggiormente rappresentative della provincia di Foggia, al fine di verificare una proposta di composizione amichevole del reclamo/segnalazione presentato.

Il passeggero ha, altresì, la facoltà di formulare reclami/segnalazioni, in seconda istanza ed avver-so la risposta al reclamo/segnalazione ricevuta da Ferrovie del Gargano ovvero nel caso di manca-ta risposta nel termine di 90 giorni dal ricevimento della reclamo/segnalazione, all’Autorità di Re-golazione dei Trasporti – Via Nizza n. 230 – 10126 Torino – www.autorita-trasporti.it.


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